SK 스페셜티

품질 및 고객 안전 관리 강화 활동

SK스페셜티는 고객 니즈 변화에 발 빠르게 대응하기 위해 기술 역량 확보, 품질 리스크 관리 등을 통해 제품 경쟁력을 제고하고, 고객이 안심하고 제품을 사용할 수 있도록 기획, 생산, 관리, 공급 등 모든 부분에서 ‘품질 및 안전’을 중점적으로 관리하고 있습니다. 주요 제품 품질/안전 이슈는 CEO 주관 회의체에서 보고하고 있으며, 이를 통해 경영진의 책임을 강화하고 있습니다.

품질 분석 경쟁력 강화

SK스페셜티는 고객의 품질 니즈를 충족시키기 위해 품질 관리 수준 향상을 위한 기술 역량을 확보하는 데에 주력하는 한편, 품질분석 컨설팅 및 분석 기술 이전 등을 지원하여 공급망의 품질 관리 수준을 제고하고 있습니다. 또한 분석 기술 범위를 확대하고 고객사 및 협력사와 인프라 공유를 위한 협업 네트워크를 구성하고 있습니다.

제품 안전성 평가

SK스페셜티는 화학물질 관리 시스템 운영을 통해 화학물질 반입 및 반출 시 법적 인허가 대상의 포함 여부를 관리하고 있습니다.
또한 고객사 요청 시 RoHS, REACH, GHS 관련 특정 유해화학물질에 대해 기준함량 검토를 실시하고,
성분 명세서 등이 포함된 보증서와 취급 안전 매뉴얼을 전달하고 있습니다.

고객 커뮤니케이션

SK스페셜티는 VOC(Voice of Customer) 관리 프로세스, 품질만족도 조사, 기술교류회 등 고객 커뮤니케이션 활동을 통해
고객 요구사항을 정확하고 신속하게 파악하고 대응함으로써 고객 만족을 실현하고 있습니다.
뿐만 아니라, 고객사와의 협력과제를 지속 발굴 하고 있으며, 발굴된 협력과제 기반으로 연구활동 및 소재개발을 추진함으로써 고객과의 상호협력을 강화하고 지속가능한 고객 가치를 창출하고 있습니다.

협력사 품질 동반성장 프로그램 운영

SK스페셜티는 협력사와 품질 공동체라는 의미로 협력사의 품질 관리 강화를 위해 품질 개선 Consulting 시행, 품질경영 시스템 내부심사원 교육, 품질 Core Tool 교육을 지원함으로써 협력사와 상생할 수 있도록 품질 동반성장 프로그램을 운영 중입니다.

SK스페셜티는 전 과정 품질관리체계(Quality Management System, QMS)를 수립 및 시행함으로써 품질 목표를 달성하고 있습니다. 연구개발부터 최종 제품에 이르기까지 단계별 검사를 수행하고 있으며, 검사 결과를 바탕으로 문제점 파악 및 개선요소 제공을 진행하여 관련 공정과 제품 개발에 반영하고 있습니다. 또한 강화 항목에 대한 유효성 및 효과성을 검증하며 지속적으로 관리하여 제품 순도를 지속 개선, 유지 중에 있습니다.
SK스페셜티는 이러한 노력을 통해 2021년 고객 품질 만족도 87점, 2022년 93점을 달성하며 고객 품질 만족도를 지속 상승시키고 있습니다. 또한 공급 소재의 고객 영향을 최소화하기 위해 Unknown Factor를 발굴하고, CoA 보증항목을 2020년 주요 품목 기준 30개에서 2022년 35개로 확대하며 보증 및 관리 범위를 넓혀가고 있습니다.
SK스페셜티는 2023년 이후 고객 품질 만족도 95점 이상을 목표로 품질 경쟁력 강화를 위한 활동을 수행 중이며, CoA 보증항목을 2023년 37개, 2025년 40개로 확대하는 것을 목표로 개선 활동을 지속 추진할 계획입니다.